60余项线上服务，简单极致，全程“高铁”体验
关注并绑定“华夏保险”官方微信服务号，无需下载APP，即可享受60余项24小时在线服务，告别往来客服柜台的辛苦，让您远离“APP恐惧症”。截至2021年10月底，“华夏保险”官方微信服务号粉丝人数已达1642万，其中实名注册并绑定客户近1000万。
华夏保险客户从购买环节开始，就能享受高效便捷的智慧服务：线上投保、线上核保、在线回执、线上回访、线上保全,简单极致，全程“高铁”体验。此外，华夏保险官方微信支持OCR识别、人脸识别缩短业务办理时间，大额关键业务及非身份证客户支持视频保全，为客户提供多种线上受理通道，保障资金安全。截至2021年10月底，通过官微线上办理保全业务887万人次，行业领先。
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7*24小时理赔在线，1小时完成全国首例新冠肺炎理赔
公司秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，医保直联，快速理赔。客户随时随地拨打95300服务热线，或通过“华夏保险”、“华夏保险广东分公司”官方微信即可进行理赔报案，微信自助，小额医疗减免单据，秒级到账，重塑智能理赔新概念。
对疑似或确诊为“新冠肺炎”的客户，华夏保险将通过绿色通道快速处理，安排专人，全程指导，第一时间完成赔付。2020年4月，一名曾购买“华夏常青树重大疾病保险(2015版)”的客户不幸罹患重型新冠肺炎，符合公司疫情期间的扩展保险责任，公司立刻成立专项理赔小组，仅用1小时便完成赔付，原保险合同继续有效。
责任，是保险服务的第一品质;科技，是保险服务的第一力量。科技赋能智慧服务，华夏保险智慧服务根植科技基因，基于微信生态，打造一站式空中服务平台，实现保险服务全生命周期100%线上化，传递真诚和热情，让“智慧服务”有温度更有速度，开启保险客户服务新征程。
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